资历——

Archieveglobal（美国）培训公司授权讲师

美国人力资源管理协会会员

香港培训专业协会会员

新加坡Image Universal专业机构认证的形象顾问

历任——

香港新世界百货亚太区集团培训经理

香港俊英科技集团公司董事会秘书

新加坡英华美学院（上海）院长

专长——

零售行业的管理人员管理技能提升、顾客满意服务、商品管理、卖场管理、促销管理、营业员技巧训练等课程

授课风格——

丁老师的课程，实用性强，注重学员的演练，培训风格幽雅，如行云流水，语言表达生动幽默，注重道术并重，具备娴熟的训练技巧，务实亲和，课程内容融实际操作性与趣味性为一体，丰富的职业经历和流畅的授课风格得到许多学员的好评 人物成就

丁老师在担任人力资源及培训工作期间，为公司建立并完善了人力资源管理流程，建立了集团的培训体系，设开发了三十多门专业的课程，培养了集团近六十名内部讲师的队伍，主讲了《完美客户服务》、《柜台销售技巧》、《公司礼仪与商务礼仪》等近千次的培训。

10多年的百货行业经验，熟悉具体的细节流程和实物工作技能。参与了大量服务行业服务监察体系的建立和监察执行项目，作为项目经理领导了上海东方商厦的服务体系和服务监察系统建立的项目，作为项目成员参与实施施华洛世奇的服务监测系统建设与执行。

同时为新世界百货、上海东方商厦、周大福等公司进行了内部培训体系的建立，内部导师队伍的建立及课程模块的设计、开发。

近年来，丁女士治力于色彩应用研究，并在此基础上开发设计了服饰行业的专业销售技巧的课程，致力提倡顾问销售，并担任很多著名品牌的顾问，如施华洛士奇，欧米茄等。

主讲课程——

《百货店现场管理》、《零售业培训培训师》、《零售业培训体系的建立》、《零售业招聘、面试与甄选》、《神奇式的客户服务》、《性格分析与沟通》、《MTP》、《高效时间管理》、《会议管理》、《有效沟通技巧》、《新晋员工的培训》、《从技术到管理》、《优质顾客服务与异议处理》、《现场督导管理》、《商品管理》、《促销管理》、《顶级秘书及行政助理》、《国际商务礼仪》、《形象诊断及塑造》、《非人力资源的人力资源管理》

服务客户——

上海东方商厦、香港新世界百货、福州三福百货、香港华地百货、古井赛特商城、新华联商厦、施华洛世奇、合肥百大、金鹰国购、西安世纪金花、青岛阳光、南宁梦之岛、华地集团、杭州大厦、金华第一百货、胖东来、哈尔滨松雷百货、湖南步步高、成都华联商厦、周大福等。