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讲师名片:潘老师
授课业态:百货
授课专长:高级管理 营运 客户服务
咨询专线:0571-87015503-851
金牌课程:《商场顾客接触点创新与服务营销》
关注度:1678 关注

讲师简历:

资历——
中国商业联合会专家
北京市海淀区商联会专家
国家质检总局质量协会服务标准化分会专家
北京心理学会会员(心理咨询方向)
北京大学企业文化研究所研究员
北京市企业评价协会评审专家
中科院心理所心理咨询研究生,心理咨询方向
《百货店运营攻略》独立编写,2013年12月出版
《百货商业》、《富基商业评论》等刊物发表数十篇论文
主要开发《商业服务质量管理师》国家新职业标准
曾留日一年,2007年起,专项研究日本百货业蜕变
北京市企业评价协会专家,主持多家企业评审
 
现任——
国内某知名百货公司 副总经理

曾任——
当代商城企业发展部部长
 
优势课程——
《商场顾客接触点创新与服务营销》
《销售心理训练》
《塑造企业文化的要点》
《市场调研与顾客管理》
《企业合规管理的要点》
《品牌及产品定位方法》
《招商经理的必修课》(初级)
《市场调研与竞争对手分析》
《招商定位与品牌导入》
《楼面经理的必修课》
《客诉处理与客户管理服务》
 《全渠道环境下的顾客服务与会员管理》
《百货公司VIP顾客服务与CRM数据库管理》

授课风格——
落地——提供操作方法,直接运用到店面和企业管理现场工作;
务实——语言简捷,引用案例、数据来源于本人工作和最新资料;
新颖——结合当年最新趋势,介绍规划、评价方法,简单实用;

有何帮助——
行业急需:应对百货店系统风险?参照日本百货业2005年以来成败历程、著名百货店案例剖析,结合企业实际,策划解决措施;
提供方法:卖场执行难题?商品定位与分类、多点吸客、活化卖场、服务标准化;

服务客户(部分)——
北京市海淀区部分百货企业、河北辛集皮革城、内蒙万联百货、浙江诸暨百货……
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