潘玉明 资深顾问
资历——
2 中国商业联合会专家
2 北京市海淀区商联会专家
2 国家质检总局质量协会服务标准化分会专家
2 北京心理学会会员(心理咨询方向)
2 北京大学企业文化研究所研究员
2 北京市企业评价协会评审专家
2 中科院心理所心理咨询研究生,心理咨询方向
2 《百货店运营攻略》独立编写,2013年12月出版
2 《百货商业》、《富基商业评论》等刊物发表数十篇论文
2 主要开发《商业服务质量管理师》国家新职业标准
2 曾留日一年,2007年起,专项研究日本百货业蜕变
2 北京市企业评价协会专家,主持多家企业评审
现任——
2 北京翠微股份翠微总店副总经理
曾任——
2 当代商城企业发展部部长
金牌课程——
2 《商场顾客接触点创新》
2 《销售心理训练》
2 《塑造企业文化的要点》
2 《市场调研与顾客管理》
2 《企业合规管理的要点》
2 《品牌及产品定位方法》
2 《招商经理的必修课》(初级)
2 《市场调研与竞争对手分析》
2 《招商定位与品牌导入》
2 《楼面经理的必修课》
2 《客诉处理与客户管理服务》
2 《全渠道环境下的顾客服务与会员管理》
2 《百货公司VIP顾客服务与CRM数据库管理》
授课风格——
u 落地——提供操作方法,直接运用到店面和企业管理现场工作;
u 务实——语言简捷,引用案例、数据来源于本人工作和最新资料;
u 新颖——结合当年最新趋势,介绍规划、评价方法,简单实用;
有何帮助——
ü 行业急需:应对百货店系统风险?参照日本百货业2005年以来成败历程、著名百货店案例剖析,结合企业实际,策划解决措施;
ü 提供方法:卖场执行难题?商品定位与分类、多点吸客、活化卖场、服务标准化;
服务客户(部分)——
北京市海淀区部分百货企业、河北辛集皮革城、内蒙万联百货、浙江诸暨百货、江苏文峰大世界…