[内训]锁住那颗心—百货公司VIP顾客管理——水落石出，百货专家深刻演绎VIP顾客管理之术

泛卡时代，尊贵何在？
复兴VIP，敲醒睡眠卡！
VIP，英文“贵族”缩写；
VIP顾客，涵盖了三个可能：强购买力，独特偏好，权利；
根据2/8定律，20﹪的他们购买了80﹪的商品；
对百货而言，他们就是销售基石——最稳定的利润源。
现在，这一切正在被颠覆……
你的VIP顾客正在迅速流失
你的VIP顾客持卡不购
你的VIP顾客不再对你情有独钟
如何唤回那个渐行渐远的“贵人”；如何唤醒那张深眠的睡卡
锁住那颗心——一切将从这里开始：
本课程将从VIP卡的本源谈起，清晰阐述了VIP顾客的商业概念，从VIP族群销售力严重下滑入手，系统分析了产生这一现象的起因，即“信任流失”、“VIP卡看不见实惠”、“当全民持卡时，尊贵的感觉荡然无存”；如何锁定“忠诚顾客群”，如何摆正倾斜的VIP卡，如何达成资源共享、效能放大，百货专家朱老师将据此作答……

课程收获：
概念突破：交易性推销转向关系推销          固本原则：规限数量，突出会员“歧视政策”
          大众营销转向单对单定点营销                一卡通用，网络联盟
两点精髓：凸显VIP价值，小众为贵           双管齐下：“以客为尊”的体验行销
          保证身份感，排他权益                       认同品牌价值

消费分流的加剧使得固定的消费群体已是商家得以发现的基础，企业保住客户比发展新客户显得更为重要！
销售应当被认为是一系列包括发现、创造和提供给客户价值的活动。重点应该从推动个人进行销售转向创造客户。从强调哦交易转向关系，这才是真正的“锁定顾客群”
授课对象：
销售总监、销售经理、招商部、企划部、企划经理及相关人员

讲师介绍：
朱老师
香港零售协会会员,台湾连锁经营协会会员,中国公共关系学会会员
历任大型涉外酒店营运总监、国际知名品牌高级营运经理及连锁百货公司高级营运经理、总经理。在高档服饰品牌推广、连锁百货公司营运管理方面经验丰富。
他是上海东方商厦营运品质监察项目及施华洛世奇水晶、欧米茄手表服务品质监察项目主力顾问。其参与及主导的零售业咨询管理项目包括CANALI、AutaSon、LaVico服饰中国市场营销及发展项目，BOTAO、Sunfed、FOSO服饰业务拓展项目。
朱先生有多年零售实战经验，擅长讲授卖场营运管理、销售服务技能、市场推广企划、品牌形象推广等方面课程。

其服务过的零售及服务行业的客户包括：
百盛、香港新世界百货集团、上海东方商厦、上海新华联商厦、江苏华地集团、江苏海澜集团、南京金鹰购物中心、施华洛世奇水晶、AUTASON、CANALI、欧米茄手表等。
其授课内容严谨、形式活泼，擅长通过与学员互动达成体验式培训效果，令学员在亲身实践中掌握课程内容

培训时间：2天

培训内容：
第一单元
顾客服务与顾客关系 ? 
顾客关系的维系
顾客资料的收集
顾客信息的使用
顾客分类的应用
第一时间的客诉处理
CS，顾客满意
顾客第一、服务第一
留住忠诚、留住顾客

第二单元
「以客为尊」的体验行销 ? 
VIP客户要什么？
顶级顾客的对待
尊荣体验的服务
认同品牌的价值
顾客关系管理（CRM）
加入会员俱乐部
顶级会员服务系统
别出心裁的活动

第三单元
深耕化行销，策略联盟的运用 ? 
异业策略联盟
VIP客户的有效经营
整合资源维护顾客关系
策略伙伴关系维系
策略规划与策略伙伴选择
策略管理与顾客关系经营
VIP客户促销活动案例
咨询电话：0571-87015503-808/13675885329
联 系 人：钱晓静
传    真：0571-87015503-813                 
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