课程大纲：
一、楼面经理的自我认知
1.楼层管理的角色定位与基本要求
2.楼面经理是做什么的？
3.楼面经理的七种角色认知
4.楼面经理的主要管理任务
5.楼面经理的一日工作流程
6.楼面经理的能力要求？
7.全面管理是基础 全能培训是技术 全员服务是技巧 全线销售是目标
8.楼面经理的三重管理境界：管好货、管好人、管好事
二、营运之精细化现场管理
1.现场管理的基本流程与标准分析
2.现场管理的关键要素有哪些？
3.卖场清洁指引
4.卖场照明如何管理？
5.背景音乐、广播内容如何选择和管理？
6.卖场温度、湿度的要求
7.巡场作业流程及管理要求，如何有效跟进
8.现场其它服务配套设施
三、营运之公仆式领导管理
1.人员管理要管“谁”？ 营业员管理“管什么”和“如何管”？营业员群体特征分析
2.卖场边缘人供应商的管理；卖场主流人顾客的管理，避免真空与重复
3.如何有效提升营业员的工作士气？
4.中国百货零售业营业员的工作动机特征是什么？
5.现场管理者如何激励下属？
6.优秀百货零售公司的激励系统是什么？
7.有效分派工作----让自己解放出来
8.为何要分派？分派工作有哪些步骤？
四、营运之感动式服务管理
1.如何制订营业员的服务标准？
2.如何辅导和提升营业员的服务水准？
3.如何建立客户投诉系统？顾客为什么会投诉？
4.投诉处理的流程设计与原则设定，投诉处理的技巧
5.楼层突发事件的处理原则及技巧运用
6.如何进行VIP管理？
7.如何进行服务监察和服务反馈？
五、营运之倍增式销售管理
1.卖场销售指标的考虑因素有哪些？
2.如何制订销售指标？原则及分析方法运用
3.如何提升销售业绩？方法及操作细则
4.如何进行商品分析？二八法则与末位淘汰制。
5.如何进行客流分析？有效客流与无效客流分析。
6.如何对VIP购买进行分析？开展个性化VIP促销。
7.市场调查的手段和技巧，目的与方法运用。
8.商品陈列的规范化管理，如何形成视觉营销效果
授课对象：百货公司营运及楼面中层管理人员
联系人：周老师
咨询热线：0571-28178735
电话：13735872415
Email:zhouyb@zhiliaoke.com
市场价：￥28000.00元/天
会员价：￥26000.00元/天
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