课程大纲：
一、我们所处的这个行业
1.服务业态的不同关注纬度特征
2.十四种不同的零售业态分析
3.百货业制胜的六大执行力中国百货业的现状：百货真的是夕阳产业过气行业吗？
4.过去、现在和未来百货业的对比分析
5.百货开店到底应该贵在“精”还是贵在“遍地开花”？
6.百货业的优势和劣势
7.百货业发展是多业态发展好还是单一业态连锁好？
8.百货的顾客投票权取决于什么？
9.百货业的管理者应该做什么？
二、百货的卖场气氛和现场管理
1.什么是卖场气场？
2.百货到底是“价廉物美购物店”还是“生活梦想的体验场”？
3.卖场气场和顾客满意的关联要素
4.顾客满意的方程式
5.如何让卖场成为顾客的体验场
6.卖场的透视性设计
7.卖场设计的“三易”原则
8.现场管理的关键要素
9.卖场清洁指引
10.卖场照明的管理
11.背景音乐、广播内容的选择和管理
12.卖场温度、湿度的要求
13.现场其它服务配套设施管理：顾客休息处，VIP室，总台，指示牌等
三、百货的服务项目管理和服务人员管理
1.倒三角的组织架构
2.中/美/日的顾客服务诉求点的不同，我们怎么设计中国式百货的服务特色？
3.如何建设服务文化和气氛
4.各种服务项目和设施的设立和管理
5.VIP顾客管理的基本方法
6.如何辅导和提升营业员的服务水准
四、百货的商品和销售管理
1.欧美系百货经营和日韩式百货的典型差异
2.百货业到底应该坚持走“招商引店”的设专柜做品牌的做法还是“采购自营”的3.做品类的做法
4.“招商为王”还是“现场为王”
5.连锁百货“连”在哪里？什么可以“连”什么不能“连”，怎么解决连锁的“共性”和单店因地制宜的“个性”
6.连锁百货如何发展“自有”和“自营”商品
7.如何建立策略合作供货商伙伴
8.NLP销售法和顾问式销售法
9.“喷泉效应”和“花洒效应”
10.卖场销售指标的考虑因素
11.销售指标的订立公式
12.提升销售业绩的方法和工具
13.客户调查、市场调查
14.库存管理、商品管理
15.提升业绩的思维工具
适合对象：百货公司店总经理、营运部门、现场管理部门等
联系人：周老师
咨询热线：0571-28178735
电话：13735872415
Email:zhouyb@zhiliaoke.com
市场价：￥28000.00元/天
会员价：￥26000.00元/天
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