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[内训]《百货公司VIP顾客服务与CRM数据库管理》

针对职能：高级管理店长营运其他
业    态：百货
咨询电话：李老师 15990097116（百货）
                  金老师 18072719978（超市）
                  马老师 13501750783（购物中心）

培训时间：

01-01至12-31结束地点：全国全国

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市场价：￥28000.00元/天会员价：￥26000.00元/天

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课程大纲：

一、如何永远赢得顾客？

二、VIP顾客的服务与管理

1.谁是VIP顾客？

2.顾客资料的收集

3.主要目标

4.了解现状

5.顾客数据库系统的使用

6.顾客数据库系统图

7.数据库结构

8.顾客数据库主程序

9.顾客数据库分析项目

10.销售贡献应用

11.销售资料分析

12.顾客信息的使用：RFM模型

13.顾客资产

14.客户关系管理：CRM

15.加入会员俱乐部

16.顶级会员服务系统

三、如何留住VIP客户

1.留住忠诚，留住顾客

四、策略联盟的运用

1.异业策略联盟

2.VIP客户的有效经营

3.整合资源维护顾客关系

4.数据库营销

5.策略伙伴关系维系

6.策略规划与策略伙伴选择

7.策略管理与顾客关系经营

8.CRM的管理循环

9.VIP客户促销活动案例

10.经营大客户

适合对象：店总经理、营运部门、企划部门、现场管理部门

联系人：周老师
咨询热线：0571-28178735
电话：13735872415
Email:zhouyb@zhiliaoke.com