[内训]《百货门店诊断及改造提升》

课程概要：

百货在我国零售业态中占据着极其重要的地位，随着社会经济文化的发展，同业、异业、电商等竞争不断加剧，成本上升，直接影响到了传统企业的生存发展，实体商业的“关店潮”持续发酵。人生病了要去医院诊断、治疗，那么门店在生存发展过程中出现的“顽疾”该如何进行诊断治疗呢？门店“生病”有哪些征兆和症状？以上这些问题相信都是大家的困惑之处，在大家想尽办法提升门店业绩之前，不如先给门店来个诊断，这样才好对症下药。

为何选择：
这是一门非常实用的课程，针对门店所涉及的所有问题进行全面诊断，找出门店问题所在，后期对症下药，为百货企业的长期可持续发展提出了行之有效的应对策略，从而达到解决门店“顽疾”的目的。是目前百货管理者们必修的课程。

课程大纲：
第一模块.宏观及环境面
1:城市概况、总体规划与城市商业环境分析
2:立地环境及街廓发展趋势分析
3:物业条件之规模、硬件（包括周边的）环境、动线、服务设施…等
4:消费市场的分析
5:竞争对手优劣势的分析 

第二模块.愿景策略面
1:店铺经营理念与愿景
2:店铺经营概念与总体定位
3:企业的核心竞争力
4:企业短、中、长期经营策略 

第三模块.商圈TA面
1:商圈的设定与商圈差异情况分析
2:商圈中顾客的分布与特性分析
3:商圈战略

第四模块.商品MD面
1:承接店铺总体定位下的商品定位战略
2:商品分类体系（到ZONE别）
3:商品构成概念及实际展开状况，包括（到ZONE别）的卖场配置、占比及实际品牌构成

第五模块.营业管理OP面
1:销售人员的待客与销售能力
2:细部商品的管理与表现能力
3:卖场环境的塑造与维护能力
4:顾客服务的机制与实践能力

第六模块.店铺形象SI面
1:店铺形象的主计划
2:商业空间设计与装修
3:视觉设计与展开
4:服务接触点的体验

第七模块. 贩促企划SP面
1:品牌经营（BRANDING）
2:营销企划（MARKETING）
3:活动能力（ PR & SP、EVENT）
4:广宣及媒体运用
5:卖场气氛与展示陈列
6:公关

第八模块.顾客管理CM面
1:顾客情报管理
2:顾客价值分析与顾客分类管理
3:顾客沟通机制
4:顾客价值提供与开发新价值
5:顾客固定化与开发新顾客

第九模块.组织机制面
1:前勤营运组织与工作执掌
2:前勤营运员工质量分析
3:前勤营运相关的各项管理策略﹑架构﹑方法﹑制度与流程
（前勤营运主要包括商圈TA、商品MD、现场营业OP、店铺形象SI、贩促企划SP、顾客管理CM等六大方面）

第十模块.营运数据面
1:企业计量管理能力（窗体与应用方式）分析

2:实际营运数据（最近三年）分析

讲师介绍：

熊海量  资深顾问
资历——
流通业经营管理实务经验25年，海峡两岸上百家百货公司、超级市场、精品百货、量贩店、专门店、连锁店…等流通事业经营管理辅导、诊断及培训经验，海峡两岸200万平米以上商业空间开发及规划经验
(日本)派驻日接受日本东急百货株式会社长期百货店专业培训
(台湾)企业经管顾问协会第一期商业及服务业顾问师班、第二期高级经营管理顾问师班结业   
(台湾)经济部商业司及全国商业总会优良商店(GSP)认证评核员与优良商店(GSP)推行委员
(台湾)经济部委办多项大规模企业辅导及商店街辅导项目负责人     
(大陆)上海交通大学海外教育学院零售业EMBA班特聘讲师           
(大陆)厦门百货协会顾问
专长——                                                
城市商业规划开发；商业空间整体规划开发；流通业经营战略规划；流通业流程再造工程（BPR）；连锁发展战略与系统规划

授课风格——
从企业经营者的战略高度渗透到具体展开的实操手法；佐以经典案例及互动性的讨论；结合与国际接轨的先进零售管理技术与国内实际经营需求；深具系统性与架构性的专业性课程
培训过的企业——
华南地区：广东广百集团、广西梦之岛集团、瑞欧REEL百货、深圳茂业集团
华东地区：浙江银泰集团、浙江中都百货、浙江大通集团、浙江华联集团、浙江万达广场、盐城百货大楼、无锡商业大厦、常州泰富集团、南京中央商场集团、南京苏宁集团银河百货、江苏华地集团、江苏文峰大世界集团、上海百联集团、上海香港新世界百货集团、徽商集团商之都百货、安徽瑞景集团
华中地区：武汉商业集团、湖南通程商业集团              
西南地区：成都华联集团、昆明百大集团
西北地区：西安民生百货集团
华北地区：北京王府井集团、万千百货、日照百货大楼
东北地区：哈尔滨红博集团、松雷集团

报名电话：0571-87015503-821

联 系 人：周老师 13735872415

传    真：0571-87015503-813

电子邮箱：zhouyb@zhiliaoke.com