[内训]《百货公司中高层人员的管理创新》

课程概要:
这是一门从管理学演变而来的课程，从百货业人才管理现状入手，讲述了在人才管理中企业面临的各种问题和挑战。主管人员的角色定位，基层员工的心理分析，主管培育部属的态度以及团队凝聚力、战斗力的提升，这些重难点都将在课程中得到答案。并且从中高层人员培育的几个重要点、线、面入手，讲述优秀主管的成长。

为何选择:
在现如今的市场环境中，主管的培养与员工的成长都不可或缺，如何高效的管理人才,推动企业的成长，是每个企业管理者都关心的问题。此课程通过诸多案例，跨界分析，行业对比，为你详细讲解百货公司中高层人员的管理创新，有效改善组织效率与效能，提升企业凝聚力。

课程纲要:
一、主管人员角色定位与工作态度的分析
1.现在百货业的市场环境与职业态度自觉
1)案例分析: Macys Department Store的 Image consultants做法
西武百货的楼层团队销售信息传递
2)总结：目前市场环境与努力的方向是什么
2.现代百货业主管工作态度升级
1)现代与传统主管人员角色巨大差异处（你必须要改变）
2)彼德杜拉克大师如是说
3)案例分析:厦门友谊  莱雅百货的故事
3.百货业主管中工作模型与角色态度进化
1)教练型主管的角色扮演与职业进化模式
2)管理中的承上与启下的不简单工程
3)计划.参谋.传道.苦行.的四大中阶管理基础自觉
4)案例分析:日本SOGO百货北美区代表取缔役  前田岗夫的职业故事

二、 百货基层员工工作心理与态度分析
1.百货主管工作中常犯的12项错误
做好人、讲困难、考上司、录音带、欠公平、推责任、不学习、不教导、不报告、不传达、不追踪、不协调
2.韩非子如是说
3.工作团体 (Group) VS. 工作团队 (Team)
1)我们真的是一个工作团队吗？
4.百货零售业一线部属的工作效率分析（问题到底出现在何处）
1)什么才叫团队（成员工作态度与素养问题易出现在何处）
2)由京奥中看团队工作态度（开幕式中导演张艺谋地一段幕后故事）
3)由主管工作管理态度面分析来检讨效益问题
5.百货业日常工作的精耕细作区分与影响
案例分析:日本西武百货的工作精细化
6.绩效导向推动型人力资源管理看行为模式
1)LIFO 管理 （Life Orientation）
2)管理环境Behavioral Risk 的「行为面风险」
3)部属工作岗位上的行为特征与特质模式
4)部属人格特质分析（对应个人工作特质的方法将严重影响任务的执行效益）
7.国人文化探讨管理模式应有的调整变化
1)如何因应国人的特性来调整自己管理的方法与沟通模式

三、 百货业主管培育部属工作态度的改善重点
1.传统主管和一线教练式主管的不同
2.员工成长阶段与培育教导的关系
3.部属辅导的重要性（孙子兵法如是说）
1)有无度之将无畏战之兵
4.由日系百货楼层操作谈起与借镜管理改善的方向 （看看我们没有的）
1)楼层引导与刺激性改善分析（由外至内由大至小）
2)公共休闲区域运用与坪效思维改善分析
分析别人作法与改善建议
3)V.M.D（Visual Merchandesing的搜集与集结传递作业）
分析别人作法与改善建议
4)POP刺激过于简单（供货商的配合与日系特有的督导项目）
分析别人作法与改善建议
5)楼层的销售执行由专改为专兼并行模式（特有专柜间商机传递活动 ）
分析别人作法与改善建议
6)一线人员服务能力与疲劳度的思维
分析别人作法与改善建议
7)楼面销售经验传递管理改善（日系百货楼面的学习型组织建设方式 ）
分析别人作法与改善建议
8)楼面销售人员常犯的销售错误
5. 主管干部对执行力提升有效绩效管理
1)认真全力工作首先是一种纪律（纪律的文化）
2)要特别注意的控制工作的三项核心流程
真正了解工作（你常忽略的问题在何处）
设定阶段方向（你常忽略的问题在何处）
监控督导营运（你常忽略的问题在何处）
6.案例分析：上海宝山钢铁集团开展的八个自主
7.由台北101购物楼层的操作案例
1)楼面的操作案例分析：主管SHERONA的管理作为
8.国内值得学习的异业案例分析：
1)清大清华园的晨读的文化传递故事
2)厦门优必德的激励故事
3)DELL的优秀的团队精神
4)湖北华洋堂百货的学习

四、零售业主管带领团队的凝聚力与整体战斗力
1.零售业主管领导和管理角色的差别（你忽略的地方）
1)领导和管理有根本的差异性
2.领导力与凝聚力的关系（你忽略的地方）
3.零售业中领导性与团体组织特质分析
1)领导风格的影响力与团队特色建设的省思
2)案例分析：李广与程不识的带兵方式与个性影响
4.零售业主管应遵守的管理戒律
1)零售业主管常犯的错误到底在何处（主管常犯30项错误的自我省思） 
2)2009年上海社科院对国内企业员工针对中高层主管的抽样调查报告
5.改善组织效率和效能的影响性管理重点

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