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[内训]《高效益的零售营销管理----如何制定成功的顾客忠诚管理计划》

陈蓓华
针对职能:高级管理 店长 营运 营销 客户服务
业    态:百货 购物中心
咨询电话:李老师 15990097116(百货)
                  金老师 18072719978(超市)
                  马老师 13501750783(购物中心)
培训时间:
01-01至12-31结束 地点:全国 全国
市场价:¥28000.00元/天 会员价:¥25000.00元/天 228人关注过此课程

课程时间:1天(6课时/天)
课程大纲:
一、什么是顾客忠诚管理 CRM?
二、顾客忠诚管理 CRM 的发展趋势
传统 CRM 1.0 介绍
Social CRM 2.0 介绍
三、谁是你的目标顾客?他们的需求是什么?
外部意见收集 (顾客、同行、供应商等)
内部意见整合(营销部、客服部、营运部、资讯部、财务部等)
四、如何制定有效的顾客忠诚管理策略?
五、百货/购物中心的 CRM/VIP 管理规划
VIP 制度/系统的规划
VIP 客源的开发及维护
VIP 活动规划(案例介绍)
小组竞赛活动: 依讲师提供的资料,分组完成一个 VIP 活动规划,并各自当场发表,讲师最终点评
日常数据的分析及管理
如何判读 VIP 数据以作为决策的支持?
六、完善的电脑/财会系统支持是 CRM 成功的关键
七、成功案例介绍: 知名珠宝品牌及连锁百货的 CRM 计划案分享
八、问与答


 

报名电话:0571-87015503-817

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电子邮箱:qianxj@zhiliaoke.com

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